056

Google Helpouts lets you buy face time with experts

Lisa Eadicicco LAPTOP
Aug. 21, 2013 at 11:26 AM ET

Google Helpouts are Hangouts with paid experts.

What’s your first instinct when trying to answer a question or solve a problem? You Google it. But sometimes that isn’t enough. That’s why the search giant is rolling out Google Helpouts, offering face-to-face tutorials and advice via video chats.

Helpouts are video calls powered by Google+ Hangouts that involve experts selling their services in various areas of expertise. As of now these categories include Home & Garden, Computer & Electronics, Cooking& Education, Health & Counseling, Nutrition & Fitness, Fashion & Beauty and Art & Music. The service is currently being tested, but you can sign up to be notified of its official launch. In the meantime, Google said it’s inviting “people with expertise across a number of topics” to offer their input.

More: 10 best Android apps you’re not using.
Experts who charge for their advice will accept payments through Google Wallet, and Google gets a 20 percent cut. The company also vows that users will get a full refund if they aren’t satisfied with the Helpout. Options include paying by the minute or by the session — experts can also provide their services for free.

Google isn’t taking the “expert” part lightly, however. In order to create a Helpout users must provide qualifications such as certificates, training and experience. Google also requires that a third party checks your license or certificate if you’re looking to provide medical services.
Google has reportedly partnered with brand such as Sears and Weight Watchers during testing, according to TechCrunch, so it’s possible we’ll see their services on Helpouts when it launches.

สรุปและวิเคราะห์
เวลาที่เราต้องการหาคำตอบหรือแก้ปัญหาอะไรสักอย่าง สิ่งแรกที่คนเรามักจะทำคือ ค้นหาจากกูเกิ้ล แต่บางครั้งก็ยังไม่ได้ข้อมูลที่เพียงพอ และนี่เองที่เป็นสาเหตุที่ทำให้กูเกิ้ลได้คิดค้น Google Helpouts ขึ้นมา ซึ่งเป็นการสอนหรือแนะนำแบบตัวต่อตัวโดยผ่านทางวิดีโอแชท Helpouts เป็น video call ที่ขับเคลื่อนโดย Google+Hangout โดยจะมีผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆคอยให้คำแนะนำในเรื่องที่เราสนใจ ซึ่งอาจจะเป็น บ้านและสวน, คอมพิวเตอร์และอิเล็กทรอนิกส์, เรื่องอาหารและการศึกษา, สุขภาพและการให้คำปรึกษาด้านโภชนาการและการออกกำลังกาย, แฟชั่นและความงามและ Art & Music สิ่งสำคัญคือ ทั้งผู้ขายและลูกค้าสามารถเจอหน้ากันผ่านเว็บแคมได้นั่นเอง ซึ่งตอนนี้กำลังอยู่ในช่วงทดสอบระบบ แต่เราสามารถลงทะเบียนไว้เพื่อรอรับการแจ้งเตือนเมื่อระบบเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการแล้ว การสนทนาแบบเห็นหน้าและเสียงผ่านระบบ Google Hangouts ถือเป็นนวัตกรรมที่อำนวยความสะดวกให้ทุกธุรกิจในโลกเป็นไปด้วยความสะดวกและประหยัด เพราะไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ผู้ให้คำแนะนำหรือผู้เชี่ยวชาญสามารถเรียกเก็บเงินค่าให้คำปรึกษาได้ โดยต้องมีการชำระเงินผ่านทาง Google wallet และทางกูเกิ้ลจะหักเงินค่าบริการไว้ 20% นอกจากนี้ทางบริษัทยัรับรองว่า ผู้ใช้จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ถ้าหากไม่พอใจกับ Helpouts ซึ่งการคิดเงินยังสามารถคิดตามนาทีหรือคิดตามช่วงเวลาได้ หรือผู้ให้คำแนะนำอาจจะไม่เรียกเก็บเงินค่าที่ปรึกษาเลยก็ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าใครๆก็สามารถเข้ามาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาใน Google Hangouts ได้ แต่ต้องเป็นผู้ที่มีใบรับรอง ผ่านการฝึกอบรม หรือเป็นผู้ที่มีประสบการณ์มาก่อน โดยทาง Google จะมีบุคคลที่สามที่คอยตรวจสอบใบอนุญาตหรือใบรับรองของเราอีกครั้งหนึ่ง และGoogle ยังได้ผสานความร่วมมือกับทาง Sears and Weight Watchers ในระหว่างการทดสอบระบบอีกด้วย
หน้าที่ของกูเกิลสำหรับผลักดันให้เกิดการซื้อขายผ่าน Google Helpouts ก็คือ ให้ผู้ขายทุกคนสามารถมาสร้าง ประวัติส่วนตัว เพิ่มความน่าเชื่อถือ ใส่ตารางนัดพบ และทำระบบการจ่ายเงิน เช่น การนัดสอนโยคะผ่านเว็บแคม เป็นต้น พูดง่ายๆ ก็คือ ทำให้ผู้สอนได้เงินค่าสอนจริงๆ หลังจากที่สอนจบลง และผู้เรียนก็ได้มีปฏิสัมพันธ์กับอาจารย์ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ในเบื้องต้นมีการร่วมมือกับแบรนด์สินค้าเครื่องมือช่าง เพื่อเปิดหน้าเพจ บน Google Helpouts เพื่อเปิดช่วงเวลาให้ลูกค้าที่สินค้าที่ซื้อไปแล้วไม่รู้ว่าจะใช้อย่างไร สามารถมาคุยกับกูรูผ่านเว็บแคมได้ อันที่จริงไอเดียนี้มิได้ใหม่ เพราะการเปิดเว็บให้อาจารย์ทั้งมืออาชีพและสมัครเล่นมาเปิดคอร์สสอนออนไลน์ผ่านเว็บแคมก็มีมากมาย เช่น liveninja.com หรือ wello.com สอนฟิตเนสผ่านเว็บแคม เป็นต้น ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่า ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจส่วนบุคคล ธุรกิจ SME’s หรือองค์กรขนาดใหญ่ ก็ล้วนสามารถใช้ประโยชน์จากระบบ Google Helpouts ได้ทั้งสิ้น

วิเคราะห์โดยใช้ SWOT
1. Strengths (จุดแข็ง)
- Google เป็นบริษัทขนาดใหญ่ ที่มีชื่อเสียงและเป็นผู้นำทางด้าน search engine และมีศักยภาพในการแข่งขันที่สูง เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง ซึ่งสามารถสร้างฐานลูกค้าได้ไม่ยาก
- มีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถอยู่จำนวนมาก และยังมีการร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ ทำให้เกิดการพัฒนาระบบที่ดี มีคุณภาพ น่าเชื่อถือ
- เป็นเทคโนโลยีที่มีความสะดวกรวดเร็ว ช่วยให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถรับความช่วยเหลือได้ในทันที
- เป็นผู้ริเริ่มการนำเอาผู้ที่มีความรู้ความสามารถทางด้านต่างๆ มาเปิดคอร์สสอนออนไลน์ผ่านเว็บแคมอย่างจริงจังและเป็นระบบ ผู้ให้คำแนะนำก็เป็นผู้ที่มีความรู้ในด้านนั้นๆและมีใบรับรอง ซึ่งทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า
2. Weaknesses (จุดอ่อน)
- การเปิดเว็บให้อาจารย์ทั้งมืออาชีพและสมัครเล่นมาเปิดคอร์สสอนออนไลน์ผ่านเว็บแคมก็มีมากมาย ซึ่งทาง Google ต้องมีการสร้างสรรค์ Helpouts ให้ออกมาแตกต่าง น่าสนใจ และตอบสนองต่อลูกค้าให้ได้ ซึ่งจากภาพข่าวที่ออกมายังเห็นว่า Google Helpouts ไม่ได้มีความโดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่งอื่นๆสักเท่าไหร่ ต้องมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้น่าสนใจขึ้นอีก
3. Opportunities (โอกาส)
- ปัญหาต่างๆเกิดขึ้นรอบตัวเราอยู่ตลอดเวลา การแก้ปัญหาที่สะดวกรวดเร็วเท่าไหร่ ยิ่งจะก่อให้เกิดผลดีต่อเรามากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น การแก้ปัญหาแบบ real time จากผู้ที่มีความรู้ ความสามารถในด้านนั้นๆโดยตรง จึงเป็นที่ต้องการในปัจจุบัน โอกาสของธุรกิจที่มีความสะดวกรวดเร็ว เป็น real time จึงเป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก ในอนาคตเราอยากจะไปไหน ทำอะไรก็สามารถที่จะทำได้โดยอาศัยผู้รู้ที่ตามติดตัวเราไปด้วยตลอดทุกที่ ทุกเวลา
4. Threats (ภัยคุกคาม)
- เป็นเทคโนโลยีที่ง่ายต่อการลอกเลียนแบบ อาจทำให้คู่แข่งขันรายอื่นๆสามารถลอกเลียนแบบไปใช้ ซึ่งถ้าคู่แข่งมีความคิดที่สร้างสรรค์ สามารถสร้าง innovation ต่างๆที่น่าสนใจออกมา ก็อาจจะสามารถเข้ามาเอาชนะคู่แข่งรายเดิมๆได้

ข่าววันที่ : 21 สิงหาคม 2556
ที่มา : http://www.nbcnews.com/business/google-helpouts-lets-you-buy-face-time-experts-6C10962840

ข้อมูลเพิ่มเติม
- Meet Helpouts, Google’s Secret Project That Turns Hangouts Into A Commerce Platform
http://techcrunch.com/2013/07/24/meet-helpouts-googles-secret-plan-to-bring-live-video-commerce-to-local-businesses/
- Google announces “Helpouts,” a help-for-cash video chat service
http://arstechnica.com/gadgets/2013/08/google-announces-helpouts-a-help-for-cash-video-chat-service/
- เผยโปรเจคลับ Google Helpouts อีกกลยุทธ์พิชิตโลกอี-คอมเมิร์ซ http://blog.lnw.co.th/2013/07/25/google-helpouts/

นางสาวพรสุดา เรืองใหม่ ID: 5510211056( R70)

Unless otherwise stated, the content of this page is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 License